Al llamar al 911, ¿quién responde?
El Sistema Nacional de Atención de Emergencias y Seguridad 911 es el servicio que coordina la respuesta a emergencias en todo el país. Cuando un ciudadano llama al 911, la llamada se clasifica y se asigna a la institución de respuesta correspondiente.
Los datos de 2025 revelan que la Policía Nacional es, por amplio margen, la institución que más emergencias atiende a través del 911.
Asignación 911 a Policía Nacional
80.5 %
Bajó -0.20 p.p. vs. trimestre anterior
Dato de T4 2025 · 911
Atrasado: último dato T4 2025Distribución de emergencias
Fuente: 911 · 8 registros
La Policía Nacional recibe aproximadamente el 80% de todas las asignaciones de emergencia del 911 — consistentemente entre 80.3% y 80.9% a lo largo de los cuatro trimestres de 2025. Esto refleja que la mayoría de las emergencias reportadas son de naturaleza policial (asaltos, accidentes, violencia doméstica, etc.).
El DAEH (Dirección de Ambulancias y Emergencias Hospitalarias) es la segunda institución más demandada, con aproximadamente el 71-74% de participación en emergencias médicas. Le siguen los bomberos y defensa civil con porcentajes menores.
Un sistema bajo presión
El hecho de que 8 de cada 10 llamadas al 911 terminen en la Policía Nacional plantea preguntas importantes:
1. Carga policial: los oficiales de la PN están atendiendo un volumen enorme de emergencias. ¿Tiene la PN suficiente personal y recursos? 2. Naturaleza de las emergencias: el alto porcentaje policial sugiere que los problemas de seguridad ciudadana siguen dominando la demanda de servicios de emergencia. 3. Subuso de servicios médicos: el DAEH tiene una participación menor de lo esperado, lo que podría indicar que muchas emergencias médicas no se canalizan correctamente.
Cobertura nacional
El 911 opera en todo el territorio nacional desde 2021, cuando completó su expansión a las 32 provincias. Sin embargo, los tiempos de respuesta varían significativamente entre el Gran Santo Domingo (donde hay más unidades disponibles) y las zonas rurales.